Perguntas frequentes

Preparamos e enviamos todas as encomendas num prazo máximo de 24 horas úteis após a confirmação da encomenda, em dias úteis. Durante períodos de saldos ou promoções, este prazo poderá sofrer um ligeiro prolongamento.

Se verificar que a sua encomenda está a demorar mais do que o habitual, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou escrever-nos para hello@blissou.fr e teremos todo o gosto em ajudar.

Tipos de envio disponíveis:

Depois de preparada, a encomenda chega no prazo de até 3 dias úteis (Espanha). Os envios para a UE ou para fora da UE podem demorar entre 6 e 11 dias úteis.

Entrega em 24 horas úteis após a preparação. Disponível em Espanha continental, Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e Portugal.
De momento, não disponibilizamos a entrega no próprio dia como opção padrão. No entanto, se estiver no centro de Madrid e precisar urgentemente da sua encomenda, escreva-nos para hello@blissou.fr e tentaremos ajudá-lo com uma solução personalizada.

As encomendas que tenham sido emitidas e processadas não poderão ser canceladas. Se quiser cancelar a sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente , indicando o cancelamento da sua encomenda e o motivo. Estaremos à sua disposição para o ajudar.

Apresentamos de seguida os países para os quais efetuamos atualmente envios:

- Entrega em Espanha continental, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha e Portugal.
As entregas ao domicílio são efetuadas pela empresa Correos Express.

- Entrega nos restantes países.
As entregas são efetuadas pela empresa Correos .

 Espanha continental, Canárias e Baleares:

Envio standard/expresso: 3,99€ - Entrega em 48-72h

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€

Espanha – Ceuta e Melilha:

Envio standard/expresso: 12,99€ - Entrega em 48-72h

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€ 

Países Baixos:

Envio standard: 5,99€ - Entrega em 2-3 dias

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€

Bélgica, Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Rússia, Brasil:

Envio standard: 5,99€ - Entrega em 2-4 dias

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€

Canadá, Austrália, Aruba, Barbados, República Dominicana, México, Geórgia, Hong Kong, Indonésia, Israel, Japão, Coreia do Sul, Líbano, Maldivas, Malásia, Nova Zelândia, Arábia Saudita, Singapura, Tailândia:

Envio standard: 5,99€ - Entrega em 2-4 dias

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€

Áustria, Dinamarca, Grécia, Irlanda, Ilha de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Suécia, Suíça:

Envio standard: 5,99€ - Entrega em 2-4 dias

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€ 

Chipre, República Checa, Estónia, Finlândia, Croácia, Hungria, Islândia, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Sérvia, Eslovénia, Turquia:

Envio standard: 7,99€ - Entrega em 2-4 dias

Envio GRÁTIS: em compras superiores a 40€

Por vezes, os envios para países fora da UE podem implicar taxas e impostos adicionais que, em qualquer caso, serão da responsabilidade do comprador. Comprometemo-nos a tratar das formalidades e a preparar a documentação necessária para o respetivo desalfandegamento.

*Não são efetuadas entregas aos sábados e domingos.

Todas as nossas entregas são efetuadas a partir do nosso armazém logístico de Madrid. Quando tivermos enviado a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação de envio, no qual lhe será fornecido um número de seguimento e uma ligação através da qual poderá acompanhar a sua encomenda.

Se receber um artigo incorreto ou em más condições, contacte o Apoio ao cliente; estaremos à sua disposição para o ajudar.

Depois de efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Se, por algum motivo, não o receber, verifique se se encontra na pasta de spam ou contacte o Apoio ao cliente.

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

1. Recebi a minha encomenda em más condições.*
2. O produto não é o que esperava e gostaria de o trocar por outro ou devolvê-lo.*

No segundo caso, é imprescindível que os produtos sujeitos a troca ou devolução estejam em perfeito estado e sem sinais evidentes de utilização; caso contrário, não será possível efetuar qualquer troca ou devolução. É da sua responsabilidade fornecer uma embalagem adequada para garantir que os artigos nos chegam em perfeitas condições. Se tiver dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos que utilize a caixa original na qual recebeu a encomenda. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução solicitada. Deve incluir a embalagem em perfeito estado na devolução; caso contrário, o respetivo valor será descontado do montante a devolver.


Caso receba um presente (promoção) com a sua encomenda, este deverá ser enviado juntamente com o produto em caso de devolução. O prazo para trocar ou devolver um artigo é de 30 dias de calendário após a entrega da encomenda.

NÃO SERÃO ACEITES TROCAS E DEVOLUÇÕES de produtos Blissou vendidos por parceiros/outros portais Web. As próprias plataformas Web onde os adquiriu ficarão responsáveis pela gestão.

Para iniciar uma troca ou devolução, aceda ao Centro de devoluções para tratar do processo ou, se preferir, contacte-nos através do formulário Trocas e Devoluções.

*Apenas se tiver comprado o produto neste site e não noutro portal Web/parceiro.

Se um artigo estiver esgotado, será indicado como “esgotado” e tentaremos repô-lo o mais rapidamente possível. Na página do produto, pode enviar-nos o seu endereço de e-mail para o notificarmos quando estiver disponível, através do botão "avise-me quando estiver disponível".

Todos os nossos produtos têm uma garantia de três anos a partir do dia da entrega da sua encomenda.

A garantia é válida para defeitos de materiais e/ou de fabrico.

A garantia exclui a cobertura por desgaste e/ou utilização indevida, perda ou danos acidentais. Para manter as suas joias em perfeito estado, visite o nosso Guia de cuidados com as joias.

Para usufruir da garantia, contacte-nos e o nosso serviço de Apoio ao cliente irá ajudá-lo.

Consulte o nosso Guia de cuidados com joias para saber como cuidar corretamente do produto.

O nosso envio normal inclui mais do que um artigo por saco Blissou, estando cada produto protegido individualmente. A maioria dos nossos produtos tem um tamanho pequeno, pelo que são incluídos vários por saco ou, caso sejam muitos, em sacos diferentes. No entanto, todos os produtos de grandes dimensões serão incluídos numa das nossas caixas Blissou.

A embalagem incluída num envio normal é composta por:

- Saco Blissou de algodão orgânico, com proteção individual interior para cada produto.
- Cartão Blissou de papel reciclado, 145x105 mm (personalizável no carrinho antes de efetuar o pagamento).
- Envelope de papel de seda.

* Se as peças forem de grandes dimensões > caixa Blissou de papel reciclado.

Se quiser receber cada joia embalada individualmente num saco ou numa caixa, adicione a nossa opção especial “Adicionar embalagem individual” e escolha a embalagem pretendida.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente.

Na Blissou, confecionamos as nossas joias em Prata de Lei 925 (com banho de Ouro amarelo de 18 Kt e Ouro rosa) e em ouro de 9 Kt e 14 Kt; metais preciosos de grande valor que possuem uma característica que queremos promover na Blissou: a reciclagem de joias.

Enquanto empresa, um dos valores que nos caracteriza é a consciência ambiental e, por isso, trabalhamos para reduzir o impacto no ambiente, reutilizando e reciclando as joias. Na nossa indústria, os metais têm um valor elevado e a sua extração, embora já recorra a técnicas muito avançadas, continua a ser poluente. Queremos fazer parte da mudança e compensar a desaceleração da produção mineira de metais, reciclando a prata e o ouro das nossas peças.

Queremos que as suas joias Blissou tenham uma segunda vida e renasçam numa peça nova e reluzente.

Com esta iniciativa, esperamos conseguir que, dentro de algum tempo, todas as nossas peças sejam produzidas com material reciclado e, assim, fazer parte da mudança para preservar o nosso planeta.

Faça parte de “BLISSOU RECYCLING FASHION”.

Se quiseres reciclar as tuas joias, deves:

1. Juntar cinco peças Blissou > se quiseres que sejamos nós a recolhê-las (território continental).
   Menos de cinco peças > ficando a teu cargo o envio das mesmas (envio por conta do cliente).
2. Contactar-nos através do formulário de contacto Reciclando Blissou.

Assim que recebermos o e-mail, entraremos em contacto contigo para que nos envies fotografias das peças e possamos confirmar a sua autenticidade. Em alguns casos, poderemos solicitar a guia de remessa que recebeste por e-mail aquando da compra.

Após a verificação, procederemos à recolha das peças e ser-te-á atribuído um código de 40% de desconto para utilizares na compra seguinte, independentemente do número de joias adquiridas.

As joias que recolhermos serão encaminhadas para uma fábrica nacional, onde serão recicladas e darão origem a novas peças produzidas com material 100% reciclado.

Sim. Além de contribuíres para a manutenção e o bem-estar do nosso planeta, obterás um desconto de 40% que poderás utilizar na compra seguinte, independentemente do número de joias adquiridas.

Sim, apenas são aceites brincos Blissou, quer tenham sido adquiridos no nosso site ou através de alguns dos nossos parceiros.

Quer os tenha comprado na nossa loja online ou através de um parceiro, terá de nos contactar através do formulário de contacto Contactando a Blissou e iremos informá-lo dos passos a seguir. Pedir-lhe-emos que nos envie fotografias das peças para confirmar a sua autenticidade e, em alguns casos, poderemos solicitar a guia de remessa que recebeu por e-mail aquando da compra.

De todo. Pode enviar-nos as joias em qualquer estado, mesmo partidas, desde que as peças formem a unidade (não será válido enviar apenas uma pequena parte de um brinco).

Quando acumular as peças que pretende reciclar, será necessário prepará-las e colocá-las num envelope seguro para que nos possa enviá-las. Se forem 5 unidades, tratamos nós próprios da recolha (território continental). Se forem menos de 5, entre em contacto connosco.

Sim, tem um ano para o utilizar. Depois de decorrido um ano desde a sua emissão, o código deixará de ser válido.

Não. O desconto cobre apenas uma compra, independentemente do valor e das unidades adquiridas.

Não. Não é necessário estar registado para fazer compras no nosso site. No entanto, recomendamos que te registes para teres toda a informação sobre as tuas encomendas no teu perfil e receberes promoções e informações sobre a marca.

Se subscreveres a nossa newsletter, receberás um desconto de 10% na tua primeira compra. Além disso, todos os meses receberás informações sobre as últimas novidades e promoções da Blissou. Terás acesso a descontos exclusivos e ficarás a conhecer, antes de toda a gente, as nossas coleções, colaborações, histórias, etc.

Sim. Em qualquer newsletter que receba, pode cancelar a subscrição clicando em «Não quero receber mais e-mails» ou «Unsubscribe from this list».